Retours et réclamations

Avant toute demande

Contactez la boutique en indiquant votre référence de commande, la référence du produit et le motif de la demande. N’expédiez aucun produit sans accord préalable.

État du produit

Le produit doit être conservé complet, non endommagé et avec son emballage lorsque celui-ci est disponible. Une pièce programmée, taillée, montée ou altérée peut ne plus être revendable ; son éligibilité est examinée selon la situation.

Erreur ou produit endommagé

Si la référence livrée ne correspond pas à la commande ou si le produit est arrivé endommagé, transmettez rapidement des photos du colis et du produit afin que la demande soit vérifiée.

Traitement

Après réception des éléments nécessaires, la boutique confirme les instructions applicables et la solution retenue. Les remboursements éventuels utilisent un moyen adapté au paiement initial à la livraison.