Chez AUTOKEYS.ma, nous faisons tout pour que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.
🇲🇦 Pour le Maroc — Délai de rétractation : 7 jours
Conformément à la législation marocaine, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour (Maroc)
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (35 DH par colis)
- Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du colis
- Les produits programmés ou personnalisés (clés codées, télécommandes programmées, cartes mains-libres) ne sont pas repris
🇫🇷 Pour la France — Délai de rétractation : 14 jours
Conformément à la législation française (Art. L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour (France)
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (12 € par colis)
- Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du colis
- Les produits programmés ou personnalisés (clés codées, télécommandes programmées, cartes électroniques) ne sont pas repris
📋 Procédure de retour
- Contactez-nous sur WhatsApp pour déclarer votre retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée — les frais de retour sont à votre charge
- Une fois reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous les délais indiqués ci-dessus
❌ Exclusions
- Produits programmés ou personnalisés (clés codées, cartes mains-libres, télécommandes)
- Produits descellés ou manifestement utilisés
- Produits commandés spécifiquement sur devis
- Produits soldés ou en promotion
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez notre service client :
📱 Contacter le service retours sur WhatsApp
Dernière mise à jour : Juillet 2026